Keuze project 1

27-01-2025

In dit project wordt samengewerkt met het merk Mykinybrand, een bedrijf dat zich richt op het aanbieden van modest zwemkleding, zoals de "Burkini". Het doel van Mykinybrand is om moslimvrouwen de mogelijkheid te bieden elegant, vrouwelijk en comfortabel te blijven tijdens het zwemmen, zonder dat ze zwemkleding hoeven te dragen die in strijd is met hun overtuigingen.

De populariteit van Mykinybrand groeit snel, maar deze groei brengt ook uitdagingen met zich mee. Tijdens het hoogseizoen ervaart het bedrijf moeite om alle vragen van klanten tijdig te beantwoorden. Onderzoek wijst uit dat ongeveer 51% van de consumenten verwachten dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn voor klantenservice – een verwachting die moeilijk haalbaar is met de huidige middelen (Cole, 2017). Het inzetten van meer personeel brengt hoge kosten met zich mee, terwijl medewerkers ook recht hebben op rust. Dit maakt het vinden van een oplossing ingewikkeld.

De opdracht richt zich op het ontwikkelen van een efficiënte en kosteneffectieve oplossing om de klantenservice van Mykinybrand te verbeteren. Het bedrijf heeft als doel om klantvragen sneller en makkelijker te kunnen beantwoorden, maar dat brengt uitdagingen met zich mee. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat deze verbetering niet ten koste gaat van andere belangrijke aspecten.

Het aannemen van extra personeel lijkt geen haalbare optie vanwege de hoge kosten die dit met zich meebrengt. Tegelijkertijd is het ook geen duurzame oplossing om de bestaande medewerkers, die al met een hoge werkdruk te maken hebben, extra te belasten met het beantwoorden van een groeiend aantal klantvragen.

Toch is het belangrijk dat de klantvragen op een efficiënte en effectieve manier worden beantwoord. De klanttevredenheid moet hoog blijven, en geen antwoord op hun vragen bieden is geen goede manier om het te verhogen.

Daarom ligt de focus op het vinden van een moderne oplossing die zowel snel als praktisch is, zonder dat het bedrijf grote concessies hoeft te doen op andere fronten. Het doel is om een klantenservice-ervaring te creëren die niet alleen de verwachtingen van klanten overtreft, maar een oplossing vinden die ook de medewerkers blij mee mogen zijn.

Om tot een passende oplossing te komen, moeten eerst de volgende vraag worden beantwoord: Hoe kan het beantwoorden van vragen geautomatiseerd geworden zodat het niet ten koste van de klantenservice en medewerkers gaat?

Klik hier voor het eindverslag.

Klik hier voor de pop.

Klik hier voor de eindpresentatie.

Klik hier voor de groepswebsite.